廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者劉彬潮工作的鷗汀攬投部地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，本地居民、外來(lái)務(wù)工人員、流動(dòng)商販等構(gòu)成了當(dāng)?shù)亟Y(jié)構(gòu)多樣的居民群體，他帶領(lǐng)攬投部團(tuán)隊(duì)年服務(wù)群眾16.85萬(wàn)人次，全年投遞郵路約11.8萬(wàn)公里。

　　奉獻(xiàn)郵政事業(yè)

　　如何擔(dān)當(dāng)行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的使命任務(wù)，提高郵政服務(wù)質(zhì)量，滿足不同客戶群體的郵政普遍服務(wù)需求和美好用郵需求？劉彬潮制定了“走、看、管”三步工作法，并帶頭實(shí)踐、普及團(tuán)隊(duì)、取得實(shí)效。

　　“走”是勤走訪，為了人民群眾更加滿意郵政服務(wù)，劉彬潮時(shí)常利用外出投遞和外拓營(yíng)銷的機(jī)會(huì)走訪客戶，主動(dòng)收集客戶服務(wù)需求和意見(jiàn)建議。

　　“看”是看變化，隨著近年來(lái)汕頭城市建設(shè)升級(jí)及創(chuàng)文工作推進(jìn)，城鄉(xiāng)面貌、道路規(guī)劃等變化較快，劉彬潮時(shí)刻關(guān)注鷗汀區(qū)域內(nèi)的道路規(guī)劃、市場(chǎng)行情、居民生活等變化情況，作為提升效率、優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化投遞郵路、生產(chǎn)作業(yè)模式、員工職責(zé)安排等，確保投遞、攬收等服務(wù)緊貼實(shí)際、緊跟趨勢(shì)。

　　“管”是嚴(yán)管理，作為基層攬投團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，劉彬潮始終堅(jiān)持以精細(xì)化管理確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，通過(guò)抓指標(biāo)、盯時(shí)限、提能力，確保鷗汀攬投部普遍服務(wù)質(zhì)量和攬投指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)超標(biāo)。2023年以來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)和快遞行業(yè)的快速發(fā)展，在郵件投遞量持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，劉彬潮采取動(dòng)態(tài)幫扶排班、科學(xué)運(yùn)作方式，攬投部全年投遞郵件205萬(wàn)件，無(wú)發(fā)生重大投訴，無(wú)發(fā)生積壓。

　　服務(wù)社會(huì)民生

　　在做好本職的同時(shí)，劉彬潮帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)城市創(chuàng)文等平臺(tái)，助力當(dāng)?shù)匕l(fā)展、服務(wù)群眾生活，贏得了片區(qū)群眾客戶、鄰里鄉(xiāng)親的肯定和贊揚(yáng)，多次收到表?yè)P(yáng)信和錦旗，為樹立郵政快遞業(yè)良好社會(huì)形象作出突出貢獻(xiàn)。

　　與此同時(shí)，他熱心助人的事跡傳遍鷗汀攬投部轄區(qū)的大街小巷，鄉(xiāng)親們幾乎都認(rèn)識(shí)他。作為鷗汀街道溪西村本地人，劉彬潮常主動(dòng)利用休息時(shí)間幫助村里行動(dòng)不便的老人到銀行領(lǐng)取政府“新農(nóng)?！毖a(bǔ)貼。今年四月份，一份來(lái)自新加坡的掛號(hào)信地址不詳，投遞員經(jīng)過(guò)了兩天的找尋，依然沒(méi)有找到收件人。劉彬潮便挨家挨戶詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)多天不竭的努力，找到收信人的電話，終于把信件送到她的手中。收信人表示，是劉彬潮的敬業(yè)、熱心和堅(jiān)持，團(tuán)圓了海內(nèi)外的親情，并專門致電汕頭郵政，感謝郵政培養(yǎng)出有強(qiáng)烈責(zé)任心的員工，稱贊劉彬潮是她見(jiàn)過(guò)的“最美快遞員”。

　　關(guān)愛(ài)身邊同事

　　劉彬潮自擔(dān)任郵政一線寄遞團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以來(lái)，始終關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞小哥，深入了解每一位同事的工作、生活和家庭情況，為員工排憂解難。鷗汀攬投部的員工們表示，感受最深的是劉彬潮的“冬暖夏涼”。

　　炎炎夏日，劉彬潮每天都會(huì)為忙碌奔走的投遞員們煮涼茶、送清涼，一煮就是一個(gè)夏天。他還會(huì)貼心地照顧員工們的口味，紅糖水、菊花茶、綠豆湯等各種潮汕涼茶在攬投部應(yīng)有盡有，員工們經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)：“攬投部也是涼茶鋪?！痹谒年P(guān)心照顧下，嶺南地區(qū)漫長(zhǎng)的夏季，攬投部員工沒(méi)有一人中暑生病。

　　寒冬臘月，劉彬潮每天關(guān)注氣候氣溫的變化，只要起風(fēng)降溫，他都會(huì)通過(guò)微信工作群通知大家添衣御寒。大寒或下雨天氣，劉彬潮便會(huì)煮好紅糖生姜水，遞給當(dāng)班員工。有一次當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)流感，攬投部十幾名投遞員病倒了，劉彬潮在藥店排隊(duì)一個(gè)小時(shí)拿中藥，連續(xù)一個(gè)星期給員工熬煮中藥，在他的關(guān)心下，員工陸續(xù)好轉(zhuǎn)上班，自己卻因?yàn)榻徊娓腥静〉沽?。但劉彬潮說(shuō)，員工在他心里就像親人，照顧自己的親人不過(guò)是份內(nèi)事。

　　每年春節(jié)前夕，劉彬潮都會(huì)提前了解員工的具體情況，優(yōu)先安排外來(lái)務(wù)工的同事回家過(guò)年，甚至還能周全考慮到員工家屬的異地情況，盡量讓大家都能享受到團(tuán)圓。

　　正是劉彬潮無(wú)微不至的關(guān)心關(guān)懷，讓攬投部的員工們感受到了滿滿的歸屬感和獲得感，才更加愿意以“國(guó)家隊(duì)”使命，在奉獻(xiàn)郵政事業(yè)、服務(wù)社會(huì)民生中展現(xiàn)更大作為。