隨著每年“雙11”的到來,郵件如泱泱洪水般而來,峰值不斷被刷新。蘭州郵區(qū)中心更可以說是郵件的海洋,但是甘肅郵政人以苦作舟,發(fā)揚拼搏精神,高高的郵件有時又山一樣橫亙,甘肅郵政人又發(fā)揚著“愚公”精神,以移山填海的氣勢,大干“雙11”。

　　蘭州郵區(qū)中心作為全省唯一省際處理中心處理量和運輸連創(chuàng)新高,增幅為去年同期一番以上。僅11月8日當天 共接卸郵件運輸車輛274臺,發(fā)出車輛393臺,郵件處理量達到115萬件。

　　走進處理車間,這里更呈現(xiàn)出一派熱火朝天的勞動場面,與外面寒冷的天氣形成了鮮明的反比。大家各司其職,奮戰(zhàn)在各自的崗位上,有的從郵車上往下卸著郵件,有的在皮帶機旁認真地進行著分揀,各項工作都有條不紊地進行著,呈現(xiàn)出一種忙而不亂的現(xiàn)象。

　　為積極應(yīng)對今年“雙11”帶來的壓力和困難,保證高壓態(tài)勢下郵件能夠運轉(zhuǎn)有序、無積壓,確保進得來、出得去,蘭州郵區(qū)中心上下高度重視,采取切實積極有效的應(yīng)對措施,全面吹響了奮戰(zhàn)“雙11”旺季生產(chǎn)的號角。俗話說:“細節(jié)決定成敗?！碧m州郵區(qū)中心從細微之處著手,從而做到萬無一失。 他們首先制定了周密的“雙11”及旺季網(wǎng)運生產(chǎn)組織方案及應(yīng)急預(yù)案,確保了生產(chǎn)的快速、穩(wěn)步進行;此外,人力擴容,郵件處理屬于人力密集型作業(yè)模式,為保障旺季期間人力資源不出現(xiàn)缺口,預(yù)先儲備人員,并提前進行了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn);為加快郵件傳遞速度,蘭州郵區(qū)臨時組開或調(diào)整郵路共計57條,并不斷優(yōu)化,為減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。根據(jù)組織方案的相關(guān)要求,本著“動態(tài)調(diào)度、夠量直發(fā)”的原則,將郵件直接發(fā)往夠量的省、市和縣區(qū)局;加強運輸車輛配置,其中調(diào)配郵件運輸車輛300余臺,增配各類輔助設(shè)備近200套。

　　小件區(qū)正在分揀郵件的陳梅蘭,不時地用手背揩著額頭的汗水。她說,每天乘班車早早來到分揀場地,因現(xiàn)在正逢“雙11”的到來,郵件較多,所以不敢有絲毫的懈怠。因她在西固區(qū)居住,所以每當?shù)郊視r,天已完全黑了。如今女兒上高中,兒子上小學(xué)。說到家庭,她的臉上寫滿了愧疚。

　　為應(yīng)對“雙11”如洪水般涌來的郵件,甘肅郵政發(fā)揚大禹治水的精神,一方面是加固堤壩;另一方面則進行了有效的疏導(dǎo),從而使大量的郵件及時投遞出去,并未出現(xiàn)嚴重的爆倉和積壓延誤現(xiàn)象。

　　如果說郵件的處理是“固堤”,那么投遞則比喻為“疏引”。在蘭州市城關(guān)區(qū)耿家莊攬投部,駕駛著綠色的三輪車準備出班投遞的攬投員林飛宏說,現(xiàn)在天氣漸冷,進行投遞的確很辛苦。但是,每當投遞結(jié)束了,單位都準備了熱騰騰的飯菜,而且還都是免費了。對此,他感到心里也暖融融的。投遞部負責人劉曉剛說,現(xiàn)在投遞量雖然比平時翻了一翻,但并不能“蘿卜多了不洗泥”。他們要求投遞員應(yīng)換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想,想到用戶在網(wǎng)購了商品后,就迫切地希望在第一時間能拿到所購物品,投遞員就應(yīng)急用戶之所急,確保投投量上升,服務(wù)品質(zhì)不下降。

　　為了使“雙11”的洪峰平穩(wěn)渡過,除了做好“固堤”和“疏引”外,更要防止出現(xiàn)“管涌”現(xiàn)象。這就需要11185客服中心的全力支撐。在11185客服中心,線上申訴組接線員吳瑾講述了這樣一個故事, 就在“雙11”前夕,她接到一位平?jīng)鍪谐缧趴h客戶的求助電話,稱其父親治療心臟病的特殊藥品已經(jīng)用完,經(jīng)縣醫(yī)院協(xié)調(diào)于省外醫(yī)院購買到所需藥品,現(xiàn)包裹已到達平?jīng)鍪谐缧趴h分揀中心。但需要國家局出面協(xié)調(diào),盡快派送此件。她得知情況后,意識到事情的嚴重性,時間就是生命!即馬上同崇信縣處理中心進行反饋協(xié)調(diào)。崇信縣分公司也高度重視,專門安排了7位員工在堆積如山的包裹中找到了“救命藥”,在接到客戶反饋的三個小時內(nèi),就將該郵件送到了客戶手中。該客戶對此十分感動,在電話里不住的說,甘肅郵政是他們的救命恩人!

　　感人的故事也許還有很多,但這就是甘肅郵政對“雙11”期間真實的寫照與詮釋!僅11月10日,全省快遞包裹出口量突破34萬件,投遞量102萬件,均突破同期峰值;全省處理量160萬件,已超歷史峰值7萬件。