近來(lái)，仙游縣寄遞營(yíng)業(yè)部主動(dòng)融入地方，緊盯文旦柚惠農(nóng)項(xiàng)目，以客戶(hù)為中心，走進(jìn)田間地頭，深挖農(nóng)村市場(chǎng)，著力提升營(yíng)銷(xiāo)、支撐和服務(wù)能力，贏得了果農(nóng)的青睞，取得階段性成果。截至10月22日，仙游縣寄遞營(yíng)業(yè)部攬收惠農(nóng)文旦柚項(xiàng)目4.9萬(wàn)件，創(chuàng)收35.9萬(wàn)元，占全縣該業(yè)務(wù)收入的65%，比去年增收30萬(wàn)元，增幅508%。

　　聞令而動(dòng)

　　抓住了項(xiàng)目就抓住了工作的‘牛鼻子’，就抓住了轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的‘方向盤(pán)’。仙游縣分公司第一時(shí)間組織召開(kāi)文旦柚大作戰(zhàn)專(zhuān)題部署會(huì)，落實(shí)市分公司黃漢榕總經(jīng)理來(lái)仙調(diào)研時(shí)的指標(biāo)精神，成立文旦柚大作戰(zhàn)項(xiàng)目組，由“金融+寄遞+郵務(wù)”三大板塊協(xié)同走訪(fǎng)文旦柚合作社與果農(nóng)，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)走訪(fǎng)清單、列出走訪(fǎng)計(jì)劃，詳細(xì)摸排，確保在開(kāi)戰(zhàn)前，建立一套完整的客戶(hù)信息檔案，細(xì)分文旦柚市場(chǎng)，積極參與文旦柚銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，做好文旦柚農(nóng)產(chǎn)品基地招商，并將文旦柚產(chǎn)品引入全省“一月一品”行列，幫果農(nóng)設(shè)計(jì)農(nóng)品銷(xiāo)售疊加方案（如設(shè)計(jì)質(zhì)量反饋卡等），推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，助力仙游鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

　　搶占先機(jī)

　　為激發(fā)一線(xiàn)員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī)發(fā)揚(yáng)“敢為人先、勇立潮頭”的“仙游郵政精神”，搶占先機(jī)，開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施“銷(xiāo)售+寄遞”，采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)，利用線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展文旦柚寄遞的宣傳每日打卡活動(dòng)，并從微信、抖音上收集客戶(hù)信息加以電聯(lián)走訪(fǎng)；按照客戶(hù)地域分布，結(jié)合攬收情況，細(xì)分小組，每個(gè)小組組成1-2個(gè)人進(jìn)行大走訪(fǎng)，工會(huì)會(huì)員也配合一道下村入戶(hù)，對(duì)城區(qū)沿街文旦柚商鋪開(kāi)展“掃街洗樓”式走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)；采取“城區(qū)+產(chǎn)區(qū)”聯(lián)合走訪(fǎng)，每周組織小分隊(duì)深入度尾主產(chǎn)區(qū)走訪(fǎng)，贏得主動(dòng)。累計(jì)走訪(fǎng)合作社37家，文旦柚店鋪72家、電商客戶(hù)67家，簽訂協(xié)議大客戶(hù)33戶(hù)，合作代收點(diǎn)16戶(hù)。

　　直面挑戰(zhàn)

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，仙游寄遞營(yíng)業(yè)部多措并舉助推寄遞發(fā)展，針對(duì)前期走訪(fǎng)收集的社會(huì)快遞價(jià)格進(jìn)行分析對(duì)比，開(kāi)展“省際電商標(biāo)件+省內(nèi)極速鮮”進(jìn)行整合搭配營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)客戶(hù)需求，推出快包“一戶(hù)一議”優(yōu)惠政策，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。多管齊下：營(yíng)業(yè)部組建文旦柚專(zhuān)攬隊(duì)伍，增派車(chē)輛、增加攬收頻次，以客戶(hù)視角、客戶(hù)需求、客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，為客戶(hù)提供打包、面單打印等一條龍上門(mén)服務(wù)。多點(diǎn)發(fā)力：仙游縣分公司出臺(tái)文旦柚惠農(nóng)寄遞專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)，及時(shí)復(fù)盤(pán)、對(duì)比、分析、點(diǎn)評(píng)，找差距，求創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)全員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性，形成“你追我趕”的發(fā)展氛圍。陳明蘭率先發(fā)力營(yíng)銷(xiāo)文旦柚項(xiàng)目，搶收0.9萬(wàn)年，創(chuàng)收10.3萬(wàn)元；陳鯉容全力攬收0.4萬(wàn)件，創(chuàng)收5.6萬(wàn)元。仙游寄遞營(yíng)業(yè)部先后榮獲市分公司授予的“先進(jìn)集體”、“‘三優(yōu)’最佳攬投部”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　“我們只需提供文旦柚，郵政全搞定！”度尾惠農(nóng)合作社公司劉經(jīng)理對(duì)郵政服務(wù)滿(mǎn)意的說(shuō)道。

　　仙游寄遞營(yíng)業(yè)部為客戶(hù)制定“一戶(hù)一策”售后服務(wù)方案，指派專(zhuān)人根據(jù)客戶(hù)需求，通過(guò)微信、QQ、電聯(lián)等方式，多維度、多層次、多模式做好售后。做好郵件預(yù)警跟蹤、提前介入的動(dòng)作，做到實(shí)時(shí)關(guān)注、及時(shí)反饋；針對(duì)不同需求的客戶(hù)，了解客戶(hù)用郵體驗(yàn)，為客戶(hù)量身定制個(gè)性化郵件理賠方案，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提升客戶(hù)粘度。

　　人心齊，泰山移。仙游營(yíng)業(yè)部全體員工堅(jiān)定走千訪(fǎng)萬(wàn)，用心用情服務(wù)客戶(hù)，在文旦柚項(xiàng)目搶收活動(dòng)中亮劍爭(zhēng)鋒，再立新功。（福建郵政工會(huì)）