引言：

　　2023年，銅梁區(qū)分公司充分利用網(wǎng)點(diǎn)自身渠道、客戶(hù)資源等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”齊發(fā)力，強(qiáng)化宣傳、優(yōu)化服務(wù)，助力余額業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截至2月20日，新增一年期以下定期5.5億元，同比增幅69.93%，同比增量2.27億元；價(jià)值存款月日均新增4.23億元，完成進(jìn)度108.49%，同比增幅121.73%，同比增量2.3億元。

　　線(xiàn)下活動(dòng)形式多樣

　　“祝你生日快樂(lè)，祝你生日快樂(lè)，祝各位叔叔嬢嬢生日快樂(lè)！”2月14日，銅梁區(qū)分公司晏渡郵政所理財(cái)室傳來(lái)了溫馨的生日歌?，F(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)員工正在為2月過(guò)生日的價(jià)值客戶(hù)慶祝生日，大家相互祝賀、共唱生日歌，一起分享喜悅。

　　隨后，理財(cái)經(jīng)理王茂森從近年來(lái)利率走勢(shì)出發(fā)，逐步引入資產(chǎn)配置理念、郵政優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品等，介紹客戶(hù)最關(guān)心的產(chǎn)品收益情況及存款有禮活動(dòng)，其他員工則相互配合，及時(shí)解疑釋惑、服務(wù)全場(chǎng)，活躍現(xiàn)場(chǎng)氛圍?！爸x謝你們，還特地準(zhǔn)備了生日蛋糕，今天真的太高興了！”活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)還為到場(chǎng)客戶(hù)準(zhǔn)備了驚喜隨手禮，這讓原本有些拘謹(jǐn)?shù)目蛻?hù)張嬢嬢非常感動(dòng)，盛贊道：“郵局服務(wù)就是好，今后我要把親戚朋友都帶到郵局來(lái)存錢(qián)！”

　　在銅梁區(qū)分公司各網(wǎng)點(diǎn)，這樣活動(dòng)時(shí)常開(kāi)展，這樣的感動(dòng)時(shí)有發(fā)生?！翱蛻?hù)就是市場(chǎng)，客戶(hù)就是潛力。”區(qū)分公司金融部主任蔣由煉感嘆道，“做好客戶(hù)維護(hù)既要重視客戶(hù)需求，更要注重情感維護(hù)?！?/p>

　　為此，區(qū)分公司要求各網(wǎng)點(diǎn)緊扣元旦、春節(jié)及“二十四節(jié)氣”等特殊時(shí)點(diǎn)，向客戶(hù)發(fā)送祝福短信，不定期推送金融知識(shí)，通過(guò)情感維護(hù)增強(qiáng)客戶(hù)黏性；在廳堂，則通過(guò)音箱輪流播放郵政優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及廳堂活動(dòng)，持續(xù)擴(kuò)大郵政業(yè)務(wù)觸達(dá)范圍；在活動(dòng)方面，則精心策劃主題鮮明、形式多樣、具有吸引力的維護(hù)活動(dòng)，如集體生日會(huì)、VIP客戶(hù)答謝會(huì)、社保大賽及金融知識(shí)小課堂、養(yǎng)老規(guī)劃講座等，通過(guò)活動(dòng)吸引客戶(hù)進(jìn)廳堂，增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

　　線(xiàn)上活動(dòng)活客獲客

　　線(xiàn)下活動(dòng)豐富多彩，線(xiàn)上活動(dòng)也同時(shí)發(fā)力。特別是去年11月，銅梁區(qū)疫情多點(diǎn)散發(fā)，廳堂流量客戶(hù)不足、商戶(hù)暫停營(yíng)業(yè)，為搶抓旺季生產(chǎn)，區(qū)分公司緊急應(yīng)變，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)圍繞“快捷支付+手機(jī)銀行+微信群”線(xiàn)上服務(wù)鏈開(kāi)展活客獲客維護(hù)活動(dòng)。

　　雖說(shuō)只是將線(xiàn)下活動(dòng)搬到了線(xiàn)上，但微信群本身客戶(hù)不多、日常維護(hù)不夠、群內(nèi)互動(dòng)交流不足，線(xiàn)上活動(dòng)收效甚微。為此，蔣由煉多次組織支局長(zhǎng)開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，討論線(xiàn)上活動(dòng)形式，梳理各種線(xiàn)上活動(dòng)流程及拉新方式，通過(guò)集眾智、聚眾力，明確通過(guò)“發(fā)紅包聚人氣—互動(dòng)游戲活躍氣氛—宣傳重點(diǎn)業(yè)務(wù)—促進(jìn)線(xiàn)下出單”的方式，以服務(wù)社區(qū)、保障民生為突破口，在網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)微信群開(kāi)展線(xiàn)上活客獲客維護(hù)活動(dòng)，并指導(dǎo)40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組織出一場(chǎng)場(chǎng)驚艷又溫暖的線(xiàn)上活動(dòng)，最大程度滿(mǎn)足了客戶(hù)“金融+金融服務(wù)”需求。

　　“在線(xiàn)搶紅包喲，金額前三名的幸運(yùn)兒，憑截圖到網(wǎng)點(diǎn)參與單手抓雞蛋活動(dòng)?！薄稗k理指定業(yè)務(wù)，即可參與微商圈滿(mǎn)減活動(dòng)?！薄?jīng)歷了前期的發(fā)展壯大，而今各網(wǎng)點(diǎn)這樣“花心思”的線(xiàn)上活動(dòng)是越開(kāi)越有經(jīng)驗(yàn)、越來(lái)越有成效。不僅如此，網(wǎng)點(diǎn)也因此與商戶(hù)建立了牢固的合作共贏關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了雙方獲客引流，為后期有效沉淀商戶(hù)活期資金、節(jié)后資金回籠奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　得益于前期“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的聯(lián)動(dòng)有力，區(qū)分公司已提前超額完成了跨年戰(zhàn)役儲(chǔ)蓄余額目標(biāo)。接下來(lái)，區(qū)分公司將繼續(xù)搶抓旺季業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，借勢(shì)向前、勇敢拼搏，為9月底余額突破100億奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。