“加油，加油，和樂(lè)巷雄起！”在每一個(gè)清晨，成都郫都區(qū)和樂(lè)巷營(yíng)業(yè)所大廳內(nèi)都充滿了鏗鏘有力的加油聲。這不僅是一句簡(jiǎn)單的晨會(huì)口號(hào)，更是營(yíng)業(yè)所每位郵政員工發(fā)自肺腑的激情吶喊。

       上下齊心，他們迎難而上

       郫都區(qū)分公司和樂(lè)巷網(wǎng)點(diǎn)位于郫筒鎮(zhèn)和樂(lè)巷，屬于城市網(wǎng)點(diǎn)，周圍的金融機(jī)構(gòu)有很多。網(wǎng)點(diǎn)周邊多為商鋪和飯店，商業(yè)客戶雖單個(gè)資金量小但數(shù)量眾多，客戶多數(shù)為老年退休人員。

       今年，和樂(lè)巷網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶新增及業(yè)務(wù)發(fā)展上，均面對(duì)許多難題。但辦法總比困難多，網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)微信、電話邀約、上門拜訪等多種方式努力破局，踏踏實(shí)實(shí)做好客戶維護(hù)，努力在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

       真情維護(hù)，以客戶為中心

     “今天降溫了，外面氣溫只有1度。和樂(lè)巷營(yíng)業(yè)所溫馨提示您，記得外出多加件衣?！?/p>

     “今天下雪了，路面濕滑，和樂(lè)巷營(yíng)業(yè)所溫馨提示您，備好雨傘、圍巾和外套?！?/p>

       不管是逢年過(guò)節(jié)還是日常小事，和樂(lè)巷的員工們都會(huì)用短信或微信給客戶溫馨提示，讓客戶隨時(shí)都能感受到來(lái)自郵政的溫暖與關(guān)懷。

       去年，郫都區(qū)疫情發(fā)生時(shí)，許多客戶所在的小區(qū)被封閉。網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)組織“溫暖郵政、情系你我”的活動(dòng)，大家主動(dòng)為客戶送上一些米、油、消毒液等簡(jiǎn)單的生活物資和防疫物資，積極協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)周圍社區(qū)及村鎮(zhèn)做好防疫工作。

       和樂(lè)巷網(wǎng)點(diǎn)員工種種善意的舉動(dòng)，不僅獲得了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也在當(dāng)?shù)貥?shù)立了良好的企業(yè)形象。

     “客戶維護(hù)工作不是一朝一夕就能做好的，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們一點(diǎn)一滴地積累，每天聯(lián)系幾個(gè)客戶，每天為客戶解決一點(diǎn)難題，長(zhǎng)期以往才能打動(dòng)客戶，才能提高客戶滿意度?！本W(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理唐小靈篤定的說(shuō)。

       除了日常工作，網(wǎng)點(diǎn)員工總會(huì)利用空暇的時(shí)間去走訪了解客戶的需要。

       與客戶拉拉家常，惠顧客戶的商店，與客戶聚餐，組織客戶節(jié)活動(dòng)，為客戶量身定做資產(chǎn)配置方案……

       不久前，有位客戶的存款即將到期，唐小靈和同事一起上門給客戶介紹郵政金融產(chǎn)品，但是客戶表示自己從來(lái)沒(méi)有買過(guò)保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品，所以不會(huì)購(gòu)買。但是她們并沒(méi)有灰心，甘冒雨雪，多次登門拜訪，累積為客戶制訂了五種不同搭配的資產(chǎn)配置方案，最終收獲客戶滿意。

     “我這個(gè)人從來(lái)不買保險(xiǎn)和理財(cái)，但是郵政員工的專業(yè)、真誠(chéng)打動(dòng)了我，我信賴她們?！笨蛻舻馁澰S給了和樂(lè)巷營(yíng)業(yè)所全體員工莫大的鼓勵(lì)。

     “服務(wù)不是千篇一律，而是量身定制，只有抓住客戶需求，為客戶定制專屬服務(wù)方案，才能讓客戶看到我們的專業(yè)和真誠(chéng)?！痹谔菩§`的鼓舞下，和樂(lè)巷的小伙伴們干勁更足了。

       艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。

       今年，面對(duì)發(fā)展中遇到的困難，和樂(lè)巷營(yíng)業(yè)所積極整合郵政資源，充分利用產(chǎn)品組合，幫助客戶解決困難滿足客戶真正需求。通過(guò)運(yùn)用VIP特權(quán)、郵儲(chǔ)食堂、非金融增值服務(wù)、“優(yōu)惠購(gòu)”等優(yōu)惠政策，結(jié)合多種渠道，在1月底實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)“逆襲”，在全市率先完成“開(kāi)門紅”目標(biāo)任務(wù)。